El Sitio Web ofrece el servicio de contratación on-line, lo que supone un servicio 24h., sencillo, directo y con todas las ventajas de disponer de un amplio catálogo de servicios actualizados y disponibles desde cualquier lugar a través de una conexión a Internet.

1) Generalidades
Todos los precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda contratación efectuada a través del Sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El Usuario podrá ver un desglose del importe del servicio y del IVA en el carrito de la compra antes de confirmar la contratación.

El Titular se reserva el derecho a rechazar la contratación de cualquier Usuario con el que tenga un litigio o hayan existido problemas en el pago de compras anteriores.

2) Obligaciones de los Usuarios
Todo Usuario que realiza una contratación a través de este Sitio Web se declara mayor de edad y en su caso con plena capacidad para utilizar medios de pago y que los mismos tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la contratación del servicio. El Usuario también declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de condiciones del presente Aviso Legal.

El Usuario puede establecer una o varias solicitudes de contratación servicios ofrecidos a través del Sitio Web.

La visita de los técnicos tiene un coste simbólico de 100 Euros, que deberán ser abonados antes y para la realización de la misma. El pedido mínimo será de 450 Euros, dependiendo del servicio, exceptuando la visita técnica.

El Titular solicitará un pago previo del 10% del importe total del servicio, exceptuando la visita previa que se pagará íntegramente.

3) Modalidades de pago y Seguridad
En cumplimiento del Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, por el que se complementa la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior, el Usuario que realice una transacción de pago online, deberá hacerlo mediante la autenticación reforzada. Dependiendo del medio de pago elegido y del valor económico, con las excepciones contempladas en la Directiva, el Usuario deberá proporcionar un segundo factor de identificación antes de realizar un pedido, como por ejemplo, un código PIN que el Usuario recibirá en su teléfono móvil y que deberá introducir para validar su compra.

De acuerdo con la directiva PSD2, la autenticación reforzada existe cuando se utilizan al menos dos de los siguientes elementos para la autenticación:

• Conocimiento (algo que sólo el Usuario conoce, por ejemplo, contraseña, código PIN, datos de acceso, etc.).
• Posesión (algo que sólo el Usuario tiene, por ejemplo, un móvil donde llega un SMS para verificar la operación, dirección de correo electrónico, etc.).
• Inherencia (algo que el Usuario es, por ejemplo, la posibilidad de verificación biométrica, ya sea por huella dactilar, reconocimiento facial, etc).

Estos elementos son independientes entre sí. Es decir, que la vulneración de uno no comprometa la fiabilidad de los demás, y que siempre se proteja la confidencialidad de los datos de identificación.

Para la comodidad del Usuario, facilitamos diferentes formas para realizar el pago:

Transferencia Bancaria.

– Una vez realizado el pedido se proporcionan los datos bancarios para realizar el ingreso o transferencia por el importe de la compra efectuada, y deberán indicarse los datos personales de nombre apellidos y documento de identidad. Sólo se aceptarán ingresos en Euros. El pedido será procesado una vez se haya recibido el importe en cuenta.

– Con esta forma de pago no se paga ninguna comisión.

Tarjeta de crédito.

– Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por los servidores seguros de la entidad bancaria en la pasarela de pago. En ningún caso se revelarán los datos de la tarjeta de crédito.

– Las tarjetas aceptadas son: Visa, 4B, American Express, Maestro y Master Card.

– Únicamente serán aceptadas tarjetas de crédito securizadas para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas unas claves de seguridad y, al finalizar el pago, se transfiere a la pasarela de pago de la entidad bancaria, dónde deberá introducirse dichas claves. Si no se dispone de una tarjeta securizada para pagos online, la entidad bancaria debe facilitar la información y las claves necesarias.

Bizum.

– Es un servicio que permite enviar y recibir dinero a través del teléfono móvil.

– Para poder usar Bizum como medio de pago el Usuario debe solicitar una clave desde la app de su banco. Se trata de una clave única de 4 dígitos, similar al PIN de una tarjeta. A continuación, se debe indicar el número de teléfono y la clave de Bizum. El banco enviará un código que hay que introducir para validar la compra. Finalmente, una vez autorizado el pago, el importe se cargará en la cuenta bancaria asociada.

Sobre cualquier consulta de las formas de pago agradecemos al usuario que se ponga en contacto con el servicio de atención al Usuario.

4) Derecho al desistimiento
En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre se informa sobre el derecho al desistimiento del Usuario.

4.1) Cuando el Usuario sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del Usuario y del Titular (venta a distancia), el Usuario gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección, con las excepciones previstas en el artículo 103.

4.2) Información al consumidor y usuario sobre el derecho de desistimiento.

a) El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo 14 días naturales sin necesidad de justificación.

b) El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

c) Para ejercer el derecho desistimiento, el Usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

d) Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

e) En el caso de desistimiento por parte del Usuario, el Titular procederá a la devolución de todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe la decisión de desistir del presente contrato.

MODELO DE FORMULARIO

– A la atención del Titular: Proservi Rehabilitación y Pintura, S.L.; C/ Pirita N.º 1, 11405, Jerez de la Frontera, Cádiz; comercial@proservi.es.

– Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio:

– Pedido el / recibido el:

– Nombre del Usuario:

– Domicilio del Usuario:

– Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel):

– Fecha:

4.3) El Usuario podrá dirigir el anterior formulario a las siguientes direcciones:

– Correo postal: C/ Pirita N.º 1, 11405, Jerez de la Frontera, Cádiz.

– Correo electrónico: comercial@proservi.es.

4.4) Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su art. 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (entre otros):

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En relación a este apartado, con la solicitud de contratación del Usuario, éste da su previo consentimiento expreso, con el conocimiento y aceptación por su parte de la excepción aquí recogida, y en consecuencia en esos casos, pierde su derecho de desistimiento.

“Sin perjuicio de los demás medios legalmente previstos para el ejercicio del derecho al desistimiento, el Usuario podrá ejercitar este derecho a través de la función electrónica habilitada identificada como “Desistir del contrato aquí” o mediante una denominación equivalente.

Una vez cumplimentada la información necesaria para identificar el pedido o el contrato afectado, el Usuario podrá confirmar su solicitud mediante el procedimiento habilitado al efecto.

Tras la recepción de la solicitud, el Titular remitirá al Usuario sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero acreditativo de la presentación de la declaración de desistimiento, con indicación de la fecha y hora de recepción.

La utilización de esta funcionalidad constituye una vía adicional para el ejercicio del derecho al desistimiento y no limita la posibilidad de utilizar cualquiera de los demás medios legalmente admitidos.”

5) Prestación del servicio
Los servicios contratados a través el Sitio Web se prestan presencialmente en la ubicación acordada con el Usuario.

Tras la contratación, el Titular contactará con el Usuario para coordinar la visita técnica o la ejecución de  los trabajos.

Los plazos de ejecución podrán ser varios en función de la disponibilidad, las características técnicas de la intervención, las condiciones meteorológicas y otros factores operativos que serán comunicados al Usuario.

6) Garantías y visitas técnicas
Los servicios prestados por el Titular estarán sujetos a las garantías legalmente aplicables y, en su caso, a las garantías comerciales ofrecidas para determinados trabajos de rehabilitación e impermeabilización.

Cuando un Usuario considere que una incidencia puede estar cubierta por garantía podrá solicitar una Visita Técnica para la valoración del caso, conforme a las condiciones previstas en el apartado de Devoluciones y reembolsos.

Las condiciones específicas de cobertura, exclusiones y limitaciones de las garantías ofrecidas por el Titular podrán consultarse en el documento de origen de humedades. Le recomendamos leer el mencionado documento antes de contratar la Visita Técnica.

En particular, determinadas patologías constructivas ajenas a los trabajos realizados por el Titular, como las humedades por condensación o por capilaridad podrán quedar excluidas de la cobertura de garantía de acuerdo con las condiciones específicas publicadas por el Titular.

7) Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de los servicios prestados, no existen devoluciones de productos físicos.

Respecto al servicio prestado denominado “Visita Técnica”, cuyo coste es de 100 Euros, si tras la inspección realizada se determina que los daños o incidencias reportados son ajenos a la responsabilidad del Titular, el importe de la Visita Técnica no será reembolsado, al corresponder a los gastos de desplazamiento, inspección y gestión realizados.

En caso de que se determine que la incidencia está cubierta por la garantía del Titular, se procederá al reembolso del importe abonado por la Visita Técnica a la mayor brevedad posible y a la tramitación de las actuaciones correspondientes.

Si la incidencia no estuviera cubierta por la garantía del Titular, pero el Usuario aceptara el presupuesto de reparación emitido por el Titular, el importe abonado por la Visita Técnica será descontado del importe total del presupuesto aceptado.

Para solicitar un reembolso, el Usuario tiene que ponerse en contacto previamente escribiendo un correo electrónico a comercial@proservi.es, utilizando el formulario de contacto o llamando por teléfono al número de atención al Usuario: 956 143 734 y se le enviarán las instrucciones y pasos a seguir.

8) Atención al Usuario
El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto (o podrá usar el teléfono 956 143 734 en horario comercial) y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo que determine la legislación aplicable. 

9) Resolución de litigios
Si surge alguna disputa entre el consumidor y el vendedor, podrá optar por mecanismos de resolución alternativa de conflictos, conforme a la legislación nacional.

En España, puede presentar su reclamación al Sistema Arbitral de Consumo, el cual es gratuito y voluntario.

En la Unión Europea, puede solicitar asesoramiento y asistencia gratuita en materia de reclamaciones transfronterizas a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).